Recursos com inteligência artificial aceleram o suporte em dúvidas e aumentam o acesso a serviços públicos
A transformação digital nas cidades está mudando a forma como os governos se relacionam com a população. Uma das tecnologias mais promissoras nesse processo é a Inteligência Artificial (IA), que está revolucionando o atendimento ao cidadão, tornando-o mais ágil, acessível e eficiente.
A Inteligência Artificial é a capacidade de máquinas aprenderem e realizarem tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana, como compreender linguagem, analisar dados ou tomar decisões simples. Na prática, isso se traduz em soluções como chatbots inteligentes, assistentes virtuais, sistemas de análise preditiva e classificação automática de documentos.
Governos e prefeituras já estão utilizando IA para otimizar processos que tem como ponta final melhorar o atendimento prestado às pessoas. Mas ainda existem muitas oportunidades de melhorias nesse setor. Como, por exemplo, no atendimento ao público.
Como a IA pode melhorar o atendimento ao cidadão: importância e exemplos
O atendimento ao cidadão é um dos pilares da boa gestão pública. Ele reflete diretamente a qualidade dos serviços oferecidos, influencia a confiança nas instituições e é essencial para garantir direitos e promover inclusão. No entanto, ainda existem muitos gargalos que geram insatisfação e sobrecarregam servidores públicos, dificultando a gestão eficiente dos serviços.
A IA pode ser uma grande aliada para resolver esses problemas. Veja alguns exemplos práticos:
- Chatbots e assistentes virtuais: disponíveis 24h por dia, esses sistemas respondem perguntas frequentes, orientam sobre serviços e até fazem agendamentos.
- Análise inteligente de dados: algoritmos de IA ajudam a entender melhor as necessidades da população, permitindo que os governos priorizem atendimentos mais urgentes ou identifiquem regiões com maior demanda por serviços.
- Automação de processos: sistemas de IA em portais de serviço podem verificar documentos automaticamente, reduzir tempo de espera em protocolos e evitar erros humanos em cadastros e triagens.
Essas soluções permitem que o cidadão receba atendimento mais rápido e personalizado, além de liberar os servidores para demandas mais complexas.
Inteligência artificial no setor público: cuidados necessários
Por ser uma tecnologia de grande impacto, o uso da IA exige responsabilidade – ainda mais no setor público. Por isso, é essencial que o desenvolvimento de sistemas equipados com esse software sigam diretrizes de segurança e privacidade de dados. Alguns exemplos:
- Transparência no uso da tecnologia, explicando como os dados são coletados e utilizados;
- Proteção da privacidade dos cidadãos, respeitando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
- Adotar medidas contínuas para evitar que os sistemas reproduzam preconceitos ou exclusões;
- Manter os servidores responsáveis pela gestão desses softwares capacitados para acompanhar e supervisionar o funcionamento das soluções de IA.
O futuro do atendimento ao cidadão com apoio da IA
Quando usada com responsabilidade, a Inteligência Artificial pode transformar o atendimento ao cidadão. Ela permite serviços mais acessíveis, reduz custos operacionais e aproxima o governo da população. A chave está em aliar inovação com responsabilidade, colocando a tecnologia a serviço das pessoas.
O futuro das cidades inteligentes passa pelo uso consciente da IA como aliada na construção de uma gestão pública mais moderna, inclusiva e eficiente.
As ideias e opiniões expressas no artigo são de exclusiva responsabilidade do autor, não refletindo, necessariamente, as opiniões do Connected Smart Cities.
Co-fundador e CEO da Ikhon, Fabiano Carvalho é especialista em transformação digital. Ele acompanha de perto como a tecnologia pode ser usada como uma ferramenta para impulsionar a modernização de cidades e governos – e também como suporte para melhorar a qualidade de vida das pessoas.
