Em 2025, três tendências se destacam, com potencial para transformar a forma como os governos operam, promovendo maior eficiência, transparência e sustentabilidade nos serviços públicos, além de criar novas oportunidades de colaboração.
O setor público enfrenta desafios complexos e crescentes, desde a necessidade de oferecer serviços mais eficientes até a urgência de responder às demandas de uma sociedade cada vez mais conectada e exigente.
Em um cenário onde a comparação com serviços privados é inevitável, as expectativas da população por eficiência, qualidade e resultados tangíveis estão mais altas do que nunca.
Nesse contexto, atuar com base em dados é essencial, não apenas para garantir decisões mais assertivas, mas também para assegurar que os impactos positivos sejam percebidos, comunicados e compreendidos por todos.
No entanto, desafios como a exclusão digital, a dificuldade de conectar segmentos da população à transformação digital e a fragmentação dos dados nos diferentes órgãos públicos ainda precisam ser enfrentados.
A falta de colaboração entre esferas de governo e entre diferentes poderes limita as oportunidades de integração e a capacidade de entrega de serviços mais eficazes.
Em 2025, três tendências se destacam, com potencial para transformar a forma como os governos operam, promovendo maior eficiência, transparência e sustentabilidade nos serviços públicos, além de criar novas oportunidades de colaboração.
Integração de Dados e Interoperabilidade
A integração de dados e a interoperabilidade entre sistemas governamentais serão fundamentais para romper barreiras e construir uma administração pública mais eficiente.
Atualmente, diferentes órgãos e agendas possuem dados que são isolados e, frequentemente, não são compartilhados entre eles. Isso gera perda de oportunidades significativas, como a dificuldade de articular políticas públicas coordenadas e de obter uma visão holística das necessidades da população.
A fragmentação de dados também ocorre entre esferas de governo e poderes, o que dificulta a elaboração de estratégias conjuntas e a utilização eficiente dos recursos.
Promover a troca de informações entre diferentes níveis e áreas do governo é uma oportunidade crucial para criar políticas públicas mais eficazes e baseadas em evidências.
Além disso, a colaboração entre diferentes órgãos pode ampliar a transparência, reduzir custos operacionais e promover uma gestão pública mais alinhada com as necessidades da sociedade.
Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina
O uso de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina será essencial para otimizar a gestão pública. Essas tecnologias possibilitam a automação de tarefas repetitivas, mas seu impacto real está na capacidade de analisar grandes volumes de dados e prever demandas com precisão.
A IA ajudará na alocação de recursos, na melhoria de serviços e na personalização de atendimentos. Porém, é crucial entender que a IA não deve ser vista como uma solução mágica, mas sim como uma ferramenta poderosa, que precisa ser aplicada de forma estratégica.
O fetichismo tecnológico, que exagera o poder transformador da IA, pode levar a expectativas irreais e frustrantes. Em vez disso, a IA deve ser usada de maneira pragmática, como um meio de resolver problemas reais e promover uma gestão mais eficiente e centrada no cidadão.
Com isso, as organizações públicas poderão oferecer serviços mais rápidos, de melhor qualidade e alinhados às necessidades do público.
Modernização Sustentável da Infraestrutura Digital
A modernização sustentável da infraestrutura digital no setor público vai além da simples atualização tecnológica. Trata-se de um processo mais amplo que envolve a adoção de tecnologias de ponta para garantir maior segurança, eficiência e resiliência dos sistemas governamentais, ao mesmo tempo em que se minimiza o impacto ambiental.
Isso inclui a utilização de soluções mais eficientes em termos de energia, como o uso de data centers sustentáveis, além da implementação de práticas que favoreçam a economia circular, como a reciclagem e reutilização de equipamentos.
Além disso, a modernização sustentável busca reduzir a pegada de carbono dos sistemas digitais, assegurando que os avanços tecnológicos estejam alinhados com as políticas públicas de preservação ambiental.
Outra frente importante é a construção de uma infraestrutura digital robusta e flexível, capaz de suportar novos modelos de serviços públicos baseados em dados e inovação, garantindo maior acessibilidade, segurança e adaptabilidade.
Este alinhamento entre inovação digital e sustentabilidade proporciona a criação de um setor público mais eficiente, resiliente e responsável, essencial para atender às crescentes demandas da sociedade e enfrentar os desafios globais do futuro.
Essas tendências representam mais do que avanços tecnológicos – elas constituem pilares fundamentais para uma transformação profunda e estruturante na gestão pública.
A integração de dados e a colaboração interinstitucional permitirão uma abordagem mais coordenada e eficaz para a formulação de políticas públicas.
O uso estratégico de IA proporcionará maior eficiência, personalização e qualidade nos serviços oferecidos ao cidadão, enquanto a modernização sustentável da infraestrutura digital garantirá sistemas mais resilientes e alinhados às necessidades ambientais.
No entanto, para que essas transformações sejam bem-sucedidas, é essencial que haja vontade política, servidores e agentes públicos bem informados e que disponham das ferramentas necessárias para promover essas mudanças.
Com a implementação dessas tendências, o governo poderá não só melhorar seus serviços, mas também fortalecer a confiança da população, promovendo um futuro mais justo, eficiente e sustentável para todos.
As ideias e opiniões expressas no artigo são de exclusiva responsabilidade do autor, não refletindo, necessariamente, as opiniões do Connected Smart Cities.
Doutora e mestre em Psicologia Social, com mais de 10 anos em Inovação Pública e Impacto Socioambiental. Fundadora da Ecossistema de Impacto e Cofundadora do Delibera Brasil. Atuou em organizações como PNUD, ENAP, Instituto Akatu e ADE SAMPA. Responsável pela criação e gestão de 7+ hubs de inovação, 12+ maratonas de desenvolvimento de soluções e 10+ programas de ideação, incubação e aceleração. Pesquisadora em Inovação Pública pela PUC/SP e parte da Conexão Inovação Pública, da Coalition for Digital Environmental Sustainability/ONU e da Rede de Advocacy Colaborativo. Conselheira Potências Periféricas e Instituto InovaBR. Mentora ABStartups, BrazilLab, s-lab e Sebrae.
