A adoção de tecnologias exponenciais na administração pública tem provado ser uma ferramenta formidável para aperfeiçoar os serviços oferecidos
Na era da Inteligência Artificial, capacitar os cidadãos para utilizar a tecnologia tornou-se uma necessidade premente. No contexto das cidades inteligentes, a competência no manuseio de tecnologias avançadas é crucial para elevar a qualidade de vida e fomentar o desenvolvimento sustentável das comunidades.
A adoção de tecnologias exponenciais na administração pública tem provado ser uma ferramenta formidável para aperfeiçoar os serviços oferecidos. IA, por exemplo, proporciona análise de dados eficientes, otimizando processos e facilitando decisões mais embasadas. Paralelamente, soluções de IoT (Internet das Coisas) contribuem para aprimorar a mobilidade urbana, a gestão de resíduos, a segurança pública e outras áreas fundamentais para o progresso das cidades.
Portanto, é imperativo capacitar os cidadãos no emprego dessas tecnologias. Um cidadão bem preparado pode desempenhar um papel significativo na melhoria da administração pública, seja reportando problemas via aplicativos e plataformas digitais, se engajando em processos de orçamento participativo ou propondo soluções inovadoras para os desafios locais.
Importa também notar que cidadãos educados no uso da tecnologia têm o potencial de se transformar em agentes de mudança, influenciando positivamente a gestão pública e ajudando na construção de uma cidade mais inteligente e inclusiva. Em contrapartida, a administração pública precisa estar pronta para atender às necessidades desse cidadão digital, investindo em infraestrutura tecnológica, na formação de servidores públicos e na promoção de transparência e participação cidadã nos processos decisórios.
Além do acesso à informação e treinamento operacional, a formação em tecnologia deve também abranger a conscientização sobre o uso ético e responsável dessa ferramenta, bem como incentivar uma participação ativa nos processos de inovação e governança digital.
Um exemplo prático dessas iniciativas é o uso de GenAI (Generative AI), que pode atuar como um assistente virtual inteligente, oferecendo suporte imediato, esclarecimento de dúvidas e direcionamento para os serviços públicos disponíveis, 24 horas por dia, sete dias por semana. Desta forma, os cidadãos teriam um acesso mais facilitado e eficiente às informações e serviços requeridos, além de informar a administração sobre as necessidades e feedback em tempo real, fortalecendo a comunicação entre governantes e governados.
Concluindo, a capacitação dos cidadãos no uso da tecnologia é uma base essencial para o avanço das cidades inteligentes. Um cidadão preparado para utilizar essas ferramentas se transforma em um agente de mudança na administração pública, ajudando a erguer uma sociedade mais conectada, participativa e sustentável. Assim sendo, é essencial que a máquina pública esteja bem equipada para responder às demandas desta nova população digital, promovendo inclusão e equidade no desenvolvimento das comunidades.
As ideias e opiniões expressas no artigo são de exclusiva responsabilidade do autor, não refletindo, necessariamente, as opiniões do Connected Smart Cities
Conselheiro fiscal e Diretor de Educação da ASSESPRO-SP, profissional de TI com ampla experiência desde 1981, atuando como empresário no setor desde 1987. Atualmente CEO da MATZA, empresa de educação em TI, e com forte envolvimento em associações de classe como DDA, LPI, CompTIA, SNIA,ABMEN e ASSESPRO-SP, ocupando cargos de liderança e contribuindo para o desenvolvimento da indústria de tecnologia.
